Widerrufsrecht
Rückgabe, Widerruf und Erstattungen
Stand: 24. August 2026
Uns ist wichtig, dass du mit deiner Bestellung bei der Keltenküche zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder nicht so bei dir ankommen, wie es sollte, melde dich gern bei uns. Wir versuchen immer, gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung zu finden.
Neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht nach den nachfolgenden Bedingungen an.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du Verbraucher bist, steht dir bei einem Kauf über unseren Onlineshop grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Einzelheiten zu Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu den Folgen des Widerrufs findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Zur Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts kannst du insbesondere unsere im Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ verwenden.
Daneben kannst du deinen Widerruf auch auf den anderen gesetzlich zulässigen Wegen erklären. Die Nutzung unserer elektronischen Widerrufsfunktion ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines Widerrufsrechts.
Deine gesetzlichen Rechte werden durch unser nachfolgend beschriebenes freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir freiwillig die Möglichkeit, geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Für dieses freiwillige Rückgaberecht ist Voraussetzung, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen erneuten Verkauf ermöglicht. Insbesondere muss sie grundsätzlich unbenutzt, vollständig und – soweit vorhanden und zumutbar – in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bei Lebensmitteln darf die Verpackung beziehungsweise eine vorhandene Versiegelung für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht geöffnet oder beschädigt worden sein.
Bitte lege nach Möglichkeit einen Kaufnachweis beziehungsweise Angaben bei, anhand derer wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können.
Dieses freiwillige Rückgaberecht lässt deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte, vollständig unberührt.
3. So leitest du eine freiwillige Rückgabe ein
Wenn du von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: onlineshopkelten@gmail.com
Rücksendungen erfolgen an:
Keltenküche Steen
Gustav-Graf-Straße 11
01662 Meißen
Deutschland
Bitte kontaktiere uns nach Möglichkeit vor einer freiwilligen Rücksendung. So können wir deine Rückgabe richtig zuordnen und dir mitteilen, wie du am besten weiter vorgehst.
Diese Bitte stellt keine Einschränkung deines gesetzlichen Widerrufsrechts oder deiner gesetzlichen Mängelrechte dar.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach einem gesetzlichen Widerruf musst du die Ware grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtet hast, an uns zurücksenden oder übergeben, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern du hierüber entsprechend den gesetzlichen Vorgaben informiert wurdest. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen und unsere Widerrufsbelehrung.
Bei einer Rückgabe ausschließlich aufgrund unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägst du ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht.
5. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Ob eine gesetzliche Ausnahme besteht, richtet sich immer nach dem konkreten Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Lebensmittel sind daher nicht allein deshalb pauschal vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um Lebensmittel handelt.
Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen
Für Produkte, die speziell nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Das betrifft beispielsweise entsprechend individualisierte Produkte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss tatsächlich erfüllt sind.
Bei Fragen zu einem personalisierten Produkt kannst du uns gern vor der Bestellung kontaktieren.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt bei dir ankommt, einen Mangel aufweist oder du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich gern möglichst zeitnah bei uns:
E-Mail: onlineshopkelten@gmail.com
Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung können uns helfen, dein Anliegen schnell zu bearbeiten.
Eine unverzügliche Meldung und die Übersendung von Fotos sind bei Verbrauchern jedoch keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte.
Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgegangen ist, kümmern wir uns darum und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
8. Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere uns gern.
Je nach Situation können wir gemeinsam klären, ob ein direkter Umtausch möglich und sinnvoll ist oder ob eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung die einfachere Lösung darstellt.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
9. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen wir nicht erstatten.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dir dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben unberührt.
10. Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts
Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang.
Wenn die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts grundsätzlich nicht erstattet.
Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere bei einem gesetzlichen Widerruf oder bei Mängeln der Ware, bleiben hiervon unberührt.
Wir bemühen uns, freiwillige Rückgaben und Erstattungen möglichst schnell zu bearbeiten.
11. Angebotsartikel
Gesetzliche Rechte – insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte – gelten auch für reduzierte Waren beziehungsweise Angebotsartikel, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Ein reduzierter Preis allein schließt diese Rechte nicht aus.
Für unser darüber hinausgehendes freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gelten die in dieser Rückgaberichtlinie genannten Voraussetzungen.
12. Gutscheine
Für Gutscheine können je nach Art des Gutscheins und den Umständen des Vertragsschlusses besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese Rückgaberichtlinie nicht ausgeschlossen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einem Problem mit deiner Bestellung kannst du dich jederzeit an uns wenden:
Keltenküche Steen
Inhaberin: Stephanie Steen
Gustav-Graf-Straße 11
01662 Meißen
Deutschland
Telefon: 0176 20993238
E-Mail: onlineshopkelten@gmail.com
Wir möchten Probleme am liebsten direkt und unkompliziert mit dir lösen.